Naším cílem je spokojený pacient. Pokud by tomu tak přes naši maximální snahu nebylo, můžete proti postupu Fakultní nemocnice Hradec Králové při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami podat podnět nebo stížnost. Vaše názory jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče.
Kdo může stížnost podat:
V případě, že je podávána stížnost v zastoupení jiné osoby, je třeba tuto skutečnost doložit písemnou plnou mocí zastoupeného.
Z podané stížnosti musí být patrno:
Anonymní stížnosti a podněty nebudou šetřeny ani vyhodnocovány.
K podání podnětu, stížnosti nebo pochvaly můžete zvolit některý z následujících způsobů:
Obdobným způsobem je možné adresovat FN HK i pochvaly.
Podáním stížnosti proti FN HK není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů a v žádném případě nezpůsobí újmu pacientovi, kterého se týká.
Máte právo (po předchozí domluvě) nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie.
V případech, kdy to bude s ohledem na povahu stížnosti vhodné, bude Vám navrženo ústní projednání stížnosti.
Vaše stížnost bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení.
Tato lhůta může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení nemá FN HK příslušnou pravomoc, je do 5 dnů ode dne jejího obdržení postoupena subjektu, kterému věcně přísluší. O této skutečnosti budete vždy informován.
V případě, že nesouhlasíte s vyřízením stížnosti ze strany FN HK, máte nárok na podání stížnosti Krajskému úřadu Královéhradeckého kraje. Vždy musí být uveden důvod nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany poskytovatele zdravotních služeb.
Poznámka:
Základním úkolem ombudsmana je umožnit pacientům, aby se mohli rovnoprávně ucházet o svá práva při poskytování zdravotní péče ve FN HK, zejména:
Ombudsman FN HK je dostupný na telefonním čísle +420 601 091 051 nebo na mailové adrese: ombudsman@fnhk.cz.
V současné době je ombudsmanem nemocnice MUDr. David Tuček.
Ve Fakultní nemocnici Hradec Králové začal pracovat v roce 1992 jako student medicíny na 3. interní klinice FN HK, na kterou nastoupil jako lékař i po dokončení studií. V letech 2003 až 2008 pracoval jako lékař Zdravotnické záchranné služby Královéhradeckého kraje. Od roku 2008 dosud pracuje na Oddělení urgentní medicíny FN HK. Současně působí jako peer, který společně s dalšími kolegy, poskytuje psychosociální intervenční pomoc zaměstnancům nemocnice, kteří se ocitli ve složité situaci.
![]() |
Etický kodex ombudsmana FN HK soubor ve formátu PDF |
19 kB |